产妇二次到民生分娩 送来6个“红包”

高龄产妇、巨大儿、瘢痕子宫、凌晨手术……

每一项指征都意味着风险和难度的增加

当宝宝从手术室抱出来，医务人员道一声“母子平安”时

所有的感激都化作了——家属的红包

这是宵夜，不是红包

6月11日凌晨3点多，一个襁褓从民生妇产医院八楼手术室抱出来，当疲惫的医护人员将宝宝抱给家属看时，家属马上掏出早就准备好的6个红包，说道：“大晚上的，你们还要忙着为我老婆做手术，大家都辛苦了，这是请大家吃宵夜的，不是红包，请你们要收下。”

 

医护人员赶紧拒绝：“您的心意我们领了，医院是无红包医院，这红包坚决不能收。”

“这不是红包，就当是我们夫妻俩请大家吃宵夜。”家属真诚解释道。

同时，家属还说了一个令人哭笑不得的理由：“真要送红包，我就在手术前送了，这确确实实是请大家吃宵夜。”

该产妇张女士的管床贺医生回忆，张女士是高龄产妇、瘢痕子宫、巨大儿，符合剖宫产的指征，由于她选择的是夜间择时手术，术前家属多次到医生办公室旁敲侧击，询问一些问题。

起初她还以为是家属有疑虑，于是耐心跟家属讲了本台手术的人员配备，如手术医生、助理医生、麻醉医生、手术护士、助产长等等，告知家属不用担心。

心意心领

红包退还到住院押金里

“这个产妇母子平安，术中虽然手术有难度，但一切都很顺利。”

清晨交班，住院部医护人员就赶紧将这件事汇报了院领导，得知此事后，院领导第一时间做出处理：将6个红包里的1200元交到了收费处，当作产妇的住院押金。

之后，院领导带队看望张女士。这时熬了一个通宵的家属正在病房休息，而张女士则暂时在观察室做产后观察和休养，小宝宝也在一旁睡得正香。

 

得知院领导的来意后，张女士忙说道：“上一胎因为也是在民生医院剖宫产的，感觉系统和服务都很放心，这一次怀孕后二话不说就选择了民生。”

“因为我想到自己37岁了，是高龄产妇，和老公还有点担心，但我们相信民生的系统，所以又来了。”

 

“您的心意我们领了，您能再次选择来我们医院分娩，这对我们医护人员都是一种激励，这是较重要的。医院是无红包医院，您老公给到医护人员的红包，我们已经转存到了您的住院押金里，出院的时候可以抵扣。”院领导将预交费用的押金单交给张女士。

 

【小结】

患者满意是较好的褒扬

作为“无红包医院”，深圳民生妇产医院医护人员多次退还患者红包，或当场直接退，或转交到住院押金里面……打造良好的医德医风，建立良好的医患互动氛围，创造患者满意，是医院一直以来的宗旨和追求。