深圳民生妇科挂号收费等候不超过10分钟

深圳民生妇科挂号收费等候不超过10分钟

——简化就诊流程不简化服务

为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，今年，国家号召医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。深圳民生妇科医院作为妇科的典范，抢在第一时间积极响应国家的号召。现我院在“三好一满意”的精神实施贯彻方面已处于完善阶段，相比国家政策，我院较提早实行了挂号收费等候不超过10分钟服务政策，具体体现在，我院一直实行导医制，实行当天化验当天治疗方案，加大服务人手，完善医院管理措施，尽很大限度减少患者在医院等候的时间，坚持做到服务到位，力争使“三好一满意”在深圳龙华成为看得见、摸得着、让病人实实在在得实惠的“医疗民生工程”。

 

简化流程不是指标化

 

我院一直坚持“服务好、质量好、医德好，群众满意”精神，在贯彻挂号收费等候不超过10分钟这项措施时，坚决制止指标化，制止缩减服务流程，不只是客观遵循“10分钟”这个指标化数字概念(有重复)。坚持做到提高医疗系统，提高办事效率简化就医流程，提高服务质量，增加服务人数，实行“一患一医一护”!

 

深圳民生妇科医院是一所专业妇科医院，以人工流产，妇科炎症，宫颈疾病，不孕不育，妇科整形，乳腺疾病六个科室为主，因为关及患者自身隐私，我院实行“一患一医一治疗”的个性化服务，充分保护患者的绝对隐私。在坚持挂号收费等候不超过10分钟的政策下，在医院人工流产高峰期将如何保障患者可以迅速就医?我院做了如下安排：

 

一、导医制。在一楼二楼分别设置了导医，患者一进大厅，便有导医迎入，引导患者到专号科室就医，减少了患者因不知医院结构而浪费去目的科室就医时间。交完费之后由导医领路到患者目的治疗科室与手术科室。同时我院还采取了网上预订挂号、电话预定挂号以及短信预定挂号等多项服务措施来保证患者一进门诊就可进入科室就医。

 

二、各科室相互监督制。就医人员一拿到治疗单就可在一楼缴费，缴费处设多个窗口以防止人工流产高峰造成缴费费时现象，患者一缴完费便就可由导医领路直接上二楼进行化验与进行B超、彩超检查以及心电图检查。化验科与B超、彩超检查科除特殊化验任务外，均遵循当天化验当天出结果原则。化验报告一显示立即派导医送往医生处，患者先到，化验单随后到，此时的时间差也可增进患者与医生之间的交流，这样做的结果更会促成医生与化验科之间相互监督，以防化验科当天化验多日之后再取结果，严重浪费时间!同时也保证了医护人员对就医人工流产的服务不会缩水。

 

三、分工细化，仪器精密。为了防止就医人员到科室就医难，就医排队现象，我院设置了六个妇科室，均是妇科医生医师。在三楼四楼分别设置输液大厅，治疗室以及手术室。分别引进多台精密治疗仪器，均有导医领路，让患者可以轻松就医的同时，体验医护人员的悉心呵护。

 

我院各个科室连接情况属于循环状，促使各个科室之间相互督促，防止患者就医时间长，做到简化就诊流程，增加服务质量，缩短患者就医时间!

 

简化流程不是服务缩水

 

深圳民生妇科医院在针对全体员工“服务、质量、医德”等方面，坚持“一切从病人出发，一切为了病人”的核心服务理念，开展了“全程导医、微笑服务”活动，患者只要走进大门后，就会有导医全程为其提供协助性医疗服务。我院为了进一步优化服务，研究出台了一项具体措施，就是等患者所有就医流程结束后，要患者谈一下对医院各科室的服务意见，对于患者给予差评的科室或者医护人员，医护相关领导要立即询问原因并作出相应的处罚措施，若是好评的科室或者医护人员，相关领导便就做出相应的鼓励措施，这种奖惩制度促使员工对待每一位患者尽心尽责。

 

患者在治疗与手术的过程中，全程围绕给患者营造轻松雅致的氛围。在治疗过程中，医护人员均会与患者温和地交谈以及询问患者在治疗过程的身体舒适度，意在使患者在轻松地交谈氛围中接受治疗。在手术过程中，让患者在中接受手术，让患者在睡眠中结束手术!手术完之后，医院还会给患者发放牛奶补充营养。医院从上之下，医护人员的说话声音严格控制在与病人交谈的范围内，防止影响他人休息。医院全面给患者带来人文关怀以及进行人性化操作。

 

总之，“服务好、质量好、医德好、群众满意”不仅是国家对的号召，其实也是工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐保障人民群众健康权益的客观要求，是贯彻落实科学发展观的重要保证。深圳民生妇科医院今后还会继续围绕“三好一满意”出台更多便民具体举措，切切实实地让前来就诊的女性朋友享受高品质的医疗服务。