维护医疗机构秩序——民生统一设立投诉窗口

4月30日，、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》。通告提出，明确警方将依据《治安管理处罚法》，对医闹、号贩等扰乱医院正常秩序的七种行为予以处罚，乃至追究刑责。(消息来自：公安部关于维护医疗机构秩序的通告)

 

针对当前国内时而激化时而缓和的医患矛盾，谁是谁非众说纷纭。针对“八毛钱”事件较后结果却是因患者家属有误而道歉;“茶水验尿”事件更是激起了媒体与医患之间的思考;纪委书记打医生事件，这三件事件充分反映医患矛盾基本出现在各个层次的人群之间!所以维护医疗机构秩序迫在眉睫!

 

维护医疗机构秩序——院方需要做的努力

 

针对医疗机构及其医务人员，通告要求严格执行医疗管理相关法律、法规和诊疗系统规范，切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗，优化服务流程，增进医患沟通，积极预防化解医患矛盾。很多“医闹”源于沟通不畅，通告要求医疗机构按照《医院投诉管理办法(试行)》的规定，采取设立统一投诉窗口、公布投诉电话等形式接受患者投诉，并在比较明显位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解组织等相关机构的职责、地址和联系方式。患者及家属应依法按程序解决医疗纠纷。(消息来自：公安部关于维护医疗机构秩序的通告)

 

——深圳民生妇科医院挂号收费等候不超过十分钟

 

深圳民生妇科医院努力打造“三好一满意”医院，全程挂号收费等候不超过十分钟!我院一直坚持“服务好、质量好、医德好，群众满意”精神，在贯彻挂号收费等候不超过10分钟这项措施时，坚决制止指标化，制止缩减服务流程，不只是客观遵循“10分钟”这个指标化数字概念(有重复)。坚持做到提高医疗系统，提高办事效率简化就医流程，提高服务质量，增加服务人数，实行“一患一医一护”!

 

在深圳民生妇科医院，患者就医全过程实行导医陪同制，导医陪同可以减少患者因不熟悉路线找科室浪费时间，以及上下楼取化验单的时间;各科室相互监督制，形成了不只患者等候答案，若是一个科室没有完成相应的任务，则整个流程都被中断，这种相互监督的机制，可以提高患者就医的效率。另外深圳民生妇科医院在网上还开通了网络咨询预约活动，在网上咨询预约的患者，到了医院可以直接找到相应的医生就医，节约了排队挂号的时间!在很大程度上减轻患者的焦虑心理，排队等候时的不安情绪!患者在享受医疗服务的同时，也相应地减少“医闹”现象。

 

——深圳民生妇科医院设立统一投诉窗口

 

深圳民生妇科医院实行优秀医务人员的评选制。在深圳民生妇科医院进大门处的左边设立投诉箱以及意见表，实行匿名制的投诉，只要有不满医院医疗服务的患者便可上前投诉相关医务人员!每位患者的评价都直接关系到医院医务人员的月底总的得分。医务人员的服务质量由患者打分，每个月月底查看医务人员的总分!奖罚分明的措施，增加医务人员的积极性!也方便医院尽快得知患者的心声，对加快医院的建设，对“三好一满意”的创建都有很大的帮助!同时患者满意了，“医闹”现象更可以很明显的改善!

 

——深圳民生妇科医院引进先进的设备

 

目前“医闹”现象比较严重大多数是因为医疗水平不太高，医疗事故比较多，比如花了相应的费用却没有得到相应的结果，很容易导致患者不满!深圳民生妇科医院多方大力斥资引进多项先进设备，比如人工流产系统，德国WOLF腹腔镜低伤害系统，COOK导丝输卵管再通术，LEEP宫颈修复术，电磁场治疗仪等多项先进设备，保证患者的医疗质量!另外深圳民生妇科医院多方聘请拥有多年经验的相关医生，比如南粤低伤害第一人的张顺平，已经帮助了多名妇科难题的患者解决了难题;以及万例人工流产手术无一例外的手术医生郑小燕，解决了众多女性的“困扰”!迎来的鲜花不断，越来越多的患者信赖深圳民生妇科医院。

 

——深圳民生妇科医院提供多方位的服务

 

比如上述的“纪委书记打医生”，虽然在当前众多媒体报道中，官也是一敏感字眼。先不论这起事件谁是谁非，但是医务人员值得反思的一件事是良好的医疗服务态度很重要!深圳民生妇科医院提供多方位的医疗服务，比如网上预约活动。医院在龙华多处设立相关义诊点，方便众多患者就医。为了方便患者就医，深圳民生妇科医院还开通专车免费接送的服务。

 

在医院内部，设立多处休息室，设立导医陪同制!减少患者的就医时间，另外放松患者就医时的焦虑心理!深圳民生妇科医院还发放爱心就医卡，健康E卡，降低患者就医时的费用，减轻患者的就医压力。另外在医院的大厅内部可以查看就医的费用，收支明细。减少因患者消费不明细而导致的医闹问题!

 

公安部《关于维护医疗机构秩序》的通告链接地址：

http://www.moh.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/mohylfwjgs/s7656/201204/54578.htm