我院“优质护理服务之星”活动正式开启

—— 深圳民生妇科医院“优质护理服务之星”活动昨日启动

 

为进一步提高我院的护理服务质量，提升病人满意度，为顾客提供“优质、专业、、便捷”的服务，树立良好的社会形象，促进医院的发展，根据的相关文件精神，结合我院实际，特举办本次争创“优质护理服务之星”活动。昨日晚八点，在民生妇科医院八楼多功能大厅举行了“优质护理服务之星”活动启动仪式。活动期自2011年8月1日到2012年4月30日止。

 

启动仪式上，护理部主任袁满娣向护理姐妹们发出争创优质服务之星的倡议。仪式上，李宏柏院长要求各科室护理人员以争办“三好一满意医院”为挈机，以“热情服务每一位，优质服务每一天”为目标，以“一切为了患者，为了患者的一切”为服务理念，全面提高护理人员服务意识，科学改进服务流程、提升护理服务态度、不断提高医疗护理质量，创造出“优质服务、人人争先”的良好氛围。

 

启动仪式上，每位护士上台宣读了个人的护理服务宣言，每个科室也提出了护理组的服务宣言。

 

为确保活动取得实效，深圳民生妇科医院成立了以李宏柏院长为组长，以护理部主任袁满娣为副组长，各科室负责人为组员的“优质护理服务之星”活动领导小组，负责制定创建方案、活动计划，并拟定各活动主题，对活动进行指导、分工、检查、评比、考核、总结等统筹事宜。

 

活动领导小组对“优质护理服务之星”活动的实施进行了细节上的要求：

 

一、加强培训。护士礼仪规范手册每科一本，科室护士长以及小组长以此为标准进行培训和督导科室护理人员践行。全院定期举行提升服务的相关培训，进一步提高护理人员的服务水平。

 

二、由领导小组制定“优质护理服务之星”的评选标准，每天一次巡查、每周一次行政查房、每月两次定期对全院护理服务质量进行检查，对病人发放问卷调查，了解各科室存在的问题和缺陷，月底总结反馈。

 

三、各科室根据查找出的问题，紧紧围绕“可能导致病人不、不方便、不满意”的服务环节和服务流程提出整改意见和建议，制定相应措施，改进工作，使每一位来院的病友和家属都能感觉到医院的优质服务，构建和谐的医患关系。

 

四、每月月底根据检查、满意度调查及各相关科室反映情况进行阶段分析，总结先进事迹，评选出3名“优质护理服务之星”护士，并予以奖励，以示表彰。

 

五、2012年5月进行年度总结，根据每月评比情况，评选出3名年度“优质护理服务之星”，并予以奖励，树立典型，发挥榜样作用。

 

 

护理部主任袁满娣向护理姐妹们发出争创“优质护理服务之星”倡议 

活动启动仪式上，李宏柏院长与部分护理人员合影

 

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